格兰肯服务体系
Gelanken拥有完善的客户服务体系，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后全过程的服务，始终坚持将客户利益放在首位的服务理念：

1、售前服务：
（1）在设备项目设计前期，向客户详细了解产品工艺要求及客户的设计建议，使用要求等，进行专业化设计，确保方案的安全性、适用性、可靠性满足客户要求。
（2）在设备设计过程中将充分考虑安全性、适用性、经济性的前提下，根据客户生产需求，采用最优化设计方案，尽力满足客户安全高效、环保、节能的生产要求。
（3）在合同签订前，针对设计方案向客户作必要的设计说明，让客户在合同签订前能较为详细的了解设备设计的情况，便于决策。

2、售中服务：
（1）在合同签订时，根据客户要求提供详细、真实、准确的各类技术文件、资料，便于客户在设备安装施工过程中，对项目进展情况进行有效的监督管理。
（2）合同签订后，积极配合客户整体工程进度，服从客户工程整体调度，在合同规定的期限内保质、保量地完成本设备的安装、调试工作，按期提交贵方验收。
（3）在设备安装、调试过程中，加强现场管理工作，做到安全、文明施工，符合6S管理规范。
（4）安装调试完成后，培训服务如下：
     ①为客户进行岗位培训,直至客户能熟练掌握设备操作。
     ②为客户进行设备维护培训, 直至客户能够掌握基本的故障排除。
     ③向客户提供完整的出厂文件。
     ④为客户编制标准的操作规程。
（5）在设备安装、验收、结算完成后，我方提交《产品合格证》《使用说明书》。

3、售后服务：
1.设备质量保证：设备验收日起壹年为免费保修服务期（易损件除外，易损件若达不到寿命承诺包赔包换）。保修期满后, 提供终身及时维修服务,只收取材料成本费。
2.售后服务保证：在接到售后服务报修电话后、售后服务技术人员15分钟内响应，对于确需现场维修的，48小时内到位解决。
3.售后专线：0731-82716163 18670390288
4.公司为客户建有完整的设备档案，每年定期回访，了解设备使用情况。及时规范使用行为，提出设备操作维修保养建议。